Inilah praktik untuk
menyatakan segala sesuatu dengan jelas, tanpa agenda yang tersembunyi. Bila
Anda menggunakan teknik ini, rekan Anda tidak akan mengira-ngira dan malah
salah mengerti terhadap yang Anda katakana.
OTFD
: Open The Front Door
O = Observation (Pengamatan)
“Anda tidak ikut rapat pagi
ini.”
T = Thought (Pikiran)
“Saya pikir Anda melupakan atau tidak merasa itu
penting.”
F = Feeling (Perasaan)
“Ketika Anda tidak muncul, saya merasa marah dan
frustasi.”
D = Desire (Keinginan)
“Jika Anda tidak bisa ikut rapat, saya ingin Anda
memberitahu sehari sebelumnya atau segera setelah Anda tahu bahwa Anda tidak
bisa ikut.”
Apologi empat
bagian :
- Akui Hal yang Anda Lakukan
Bertanggungjawablah dengan mengakuinya
“Saya mengakui bahwa saya mengacaukan
rencana Anda dan menyakiti perasaan Anda ketika saya tidak dapat hadir dalam
rapat.”
- Meminta Maaf
Nyatakan biaya atau kerusakan yang disebabkan oleh
tindakan Anda
“Saya minta maaf karena menyakiti Anda dan membuang-buang waktu Anda dengan
membuat Anda menunggu saya.”
- Selesaikanlah
Uraikan
konsekuensi-konsekuensi sikap Anda dan tawarkan suatu penyelesaian
“Saya tahu Anda telah menunggu saya setengah jam. Adakah pekerjaan yang
dapat saya bantu untuk mengganti waktu Anda yang terbuang ?”
- Berjanji
Buatlah suatu komitmen untuk berprilaku yang pantas
“Saya setuju akan tepat waku
atau menelepon sebelumnya jika saya tidak bisa.”
PROSES
PERTALIAN
Untuk membantu orang agar saling
mengenal dengan lebih baik.
Setiap orang memilih seorang rekan,
lebih utama seseorang yang kurang mereka kenal dan menjawab
pertanyaan-pertanyaan tertentu. Pertanyaan yang dipakai adalah :
1.
Katakan
pada saya sesuatu yang saya tidak tahu mengenai Anda
2.
Katakan
pada saya sesuatu yang Anda sukai dari saya
3.
Katakan
pada saya sesuatu yang sama-sama kita sukai
Seorang rekan menanyakan kepada rekannya beberapa pertanyaan dan menjawab
hanya dengan “Terima kasih”. Kemudian mereka berganti peran.Mereka mengulangi
sederetan pertanyaan sebanyak tiga kali. Orang selalu muncul dengan sesuatu
yang baru setiap kali dan sering kali putaran ketigalah yang paling memberikan
pengaruh. Kemudian mereka berganti rekan.
0 Responses to "Komunikasi":
Posting Komentar